UN CITOYEN QUI DEMANDE UN SERVICE PUBLIC NE DEMANDE PAS UNE FAVEUR.

Il y a une chose que nous devons changer dans notre pays : cette impression que certains citoyens doivent supplier pour obtenir un service auquel ils ont pourtant droit.

Je pense particulièrement à nos personnes âgées, à ceux qui ne maîtrisent pas les démarches administratives, aux personnes en situation de handicap et à toutes ces familles qui doivent parfois sacrifier une journée de travail pour régler un simple problème.

Derrière chaque dossier, chaque formulaire et chaque numéro d’attente, il y a un être humain. Une personne avec ses inquiétudes, ses responsabilités et sa dignité.

Je sais aussi que beaucoup de fonctionnaires accomplissent leur travail avec sérieux, patience et dévouement. Ils méritent notre reconnaissance. Mais une administration ne devrait jamais dépendre de la bonne volonté de quelques personnes. Le respect du citoyen doit être une règle, pas une exception.

Nous parlons souvent de modernisation, de digitalisation et de transformation de nos institutions. Tout cela est nécessaire. Mais la véritable modernisation commence lorsque chaque Mauricien peut obtenir une réponse claire, dans un délai raisonnable, sans devoir connaître quelqu’un ou solliciter une intervention.

Un État fort n’est pas celui qui impressionne ses citoyens par son autorité. C’est celui qui leur inspire confiance par son efficacité, sa justice et son humanité.

Le service public porte bien son nom : il est au service du public. Jamais l’inverse.

Et vous, avez-vous déjà vécu une expérience, positive ou négative, dans nos services publics ? Partagez-la avec respect. C’est aussi en écoutant les citoyens que nous pourrons améliorer notre pays.

Dave Kissoondoyal

Pour adresser une demande ou une plainte : Citizen Support Portal et Office of the Ombudsman.